Portfolio — James Swann-Phillips

Un opérateur international souhaitant obtenir son agrément auprès de l'ANJ pour lancer une offre de paris sportifs et de poker en France. La marque, bien établie sous licence MGA, peinait à adapter son interface aux contraintes locales.

Le parcours d'inscription et de validation des documents (KYC) entraînait un taux d'abandon de 65%. Les joueurs français étaient frustrés par la lourdeur du processus de vérification et les limites de dépôt obligatoires, percevant ces sécurités comme des obstacles.

J'ai mené un audit complet du tunnel d'acquisition sur une période de quatre mois. Nous avons retravaillé la micro-copie de chaque étape d'inscription pour transformer le langage juridique contraignant en messages rassurants sur la sécurité des fonds. J'ai collaboré avec l'équipe technique pour intégrer une vérification documentaire automatisée plus fluide, tout en restant strictement conforme aux exigences de l'ANJ sur le jeu responsable (auto-limitation, interdiction volontaire de jeux).

• Le taux de conversion post-inscription a augmenté de 28% dès le premier trimestre suivant la mise en jour
• Le temps moyen de validation des comptes est passé de 48 heures à moins de 6 heures
• L'opérateur a obtenu son agrément sans réserves majeures lors de l'audit final

Un réseau d'affiliation historique ciblant la Belgique et le Canada francophone avait perdu 40% de son trafic suite à une mise à jour majeure de l'algorithme Google, pénalisant le contenu jugé trop promotionnel et peu expert.

Il fallait transformer des centaines de pages de contenu "vente forcée" en ressources véritables et utiles pour le joueur, sans sacrifier les revenus d'affiliation, tout en démontrant une expertise réelle pour satisfaire les critères E-E-A-T.

J'ai piloté une refonte éditoriale totale sur huit mois. Nous avons remplacé les tableaux de bonus génériques par des analyses approfondies basées sur des tests réels : vérification manuelle du RTP, test de la réactivité du support client via des scénarios mystères, et chronométrage précis des retraits. J'ai instauré une politique de transparence radicale, affichant clairement les conditions de mise (wagering) abusives et déconseillant ouvertement certains casinos partenaires peu scrupuleux, malgré les commissions potentielles.

• Le trafic organique a non seulement retrouvé son niveau initial, mais a progressé de 55% en un an
• La valeur des joueurs envoyés (Player Value) a augmenté, car le trafic était plus qualifié
• Le taux de rebond sur les pages de test a chuté de 15%

Un casino en ligne opérant sous licence Curaçao, ciblant les marchés francophones gris, souffrait d'un taux de désabonnement (churn) élevé après le premier dépôt. Les joueurs profitaient du bonus de bienvenue et ne revenaient jamais.

Identifier les points de friction post-dépôt et restructurer le programme de fidélisation pour qu'il soit attractif sans être prédateur, tout en résolvant des problèmes récurrents liés aux processeurs de paiement.

L'analyse des données a révélé que les délais de retrait et le manque de clarté sur les contributions des jeux au bonus étaient les causes principales des départs. J'ai supervisé l'intégration de nouvelles méthodes de paiement crypto et e-wallets pour accélérer les flux sortants. Parallèlement, j'ai restructuré l'offre de bonus : réduction des montants faciaux mais abaissement drastique du wager (de x50 à x30), rendant l'offre mathématiquement plus juste pour le joueur.

• Le taux de rétention à 3 mois a bondi de 22%
• Le volume des demandes de support liées aux retraits a baissé de 40%, libérant des ressources pour le service VIP
• Le Life Time Value (LTV) des joueurs a augmenté de façon significative grâce à la confiance restaurée

Lancement d'un site de niche dédié exclusivement aux jeux de casino en direct (Evolution, Pragmatic Play Live), un segment en forte croissance mais techniquement complexe à analyser pour le grand public.

Se différencier des généralistes en apportant une expertise technique pointue sur les mécaniques de jeu en direct, la volatilité et les stratégies de mise, tout en restant accessible aux néophytes.

J'ai développé une méthodologie de test spécifique pour le Live Casino, incluant l'analyse des flux vidéo, la latence sur mobile et l'interaction avec les croupiers. Nous avons produit des guides détaillés sur les stratégies de blackjack et de roulette, en expliquant mathématiquement pourquoi certaines "martingales" sont dangereuses. J'ai également négocié des tournois exclusifs avec les opérateurs pour engager la communauté.

• Le site est devenu une référence d'autorité dans le secteur en moins de 12 mois
• Taux de conversion exceptionnel de 18% sur les revues de jeux télévisés (Game Shows)
• Preuve que l'éducation du joueur favorise l'engagement